Políticas de envíos
Políticas de envíos para compras online
Le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:
OBJETO
Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos de envíos de nuestros productos.
- POLÍTICA DE ENVÍO
La Galerìa HUMGRA a través de la empresa de mensajería correspondiente, realiza entregas a todos los municipios del territorio colombiano y fuera del paìs.
- TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, Paypal deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibir un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para conocer el estado de tu compra o en caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente 322 7890799, de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 05:00 p.m., o a través de nuestro correo contacto@humgra.com.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, la persona receptora del producto deberá abstenerse de recibirlo en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de este hecho.
En caso de que se presenten demoras con la transportadora o algún caso fortuito o fuerza mayor con el despacho, te enviaremos un mensaje por cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico registrado, Whatsapp, o mensaje de texto (SMS o correo electrònico), informando sobre la demora y estableciendo una nueva fecha para el envío.
2.1 ENTREGA EXPRESS
Sólo aplica para el Perímetro Urbano de Bogotá, según la resolución 228 de 2015 de la Secretaría Distrital de Planeación", para seleccionar esta opción de entrega deberás seleccionar en el checkout la opción “Express”.
Cuando eliges este servicio, y la transacción correspondiente al pago es aprobada antes de la 11:00 a.m. de ese día, recibirás los productos el mismo día en que los compraste. La visita de entrega se realiza en el transcurso del día.
Si la transacción de pago es aprobada después de las 11:00 a.m. de ese día, recibirás los productos el día hábil (lunes a viernes) siguiente al día en que los compraste. A saber, si la transacción es aprobada el día sábado después de las 11:00 a.m., recibirás los productos el día lunes hábil siguiente. La visita de entrega se realiza en el transcurso del día.
El servicio no se presta ni domingos, ni festivos.
El servicio no aplica para pago contra entrega, ni Televentas, ni Efecty, y Baloto.
El servicio se podrá elegir sólo para compras realizadas los días hábiles entre lunes y viernes antes de las 11:59 p.m.
En caso de no ser posible cumplir con la promesa de entrega, y tu pedido no sea entregado dentro de los tiempos establecidos, y siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor (entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: restricciones a la movilidad, huelgas, paros, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, caídas de puentes, pandemias, entre otros), por favor comunícate* con nosotros para que gestionemos la devolución del valor pagado por el servicio de entrega express (solo se cobrará el valor correspondiente al servicio de entrega normal). Es importante tener en cuenta que el cumplimiento de la promesa de entrega corresponde a la primera visita realizada por la empresa de mensajería para la entrega de los productos. Es decir que si la empresa de mensajería realiza la visita y no hay nadie presente en el lugar de entrega, o los productos no son recibidos, no se considerará como incumplimiento del servicio, y por tanto no dará lugar a devolución de dinero por el servicio.
*Para iniciar el proceso de devolución del dinero debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico +57 322 789 0799, Bogotá (en horario de lunes a viernes de 7:00am-5:00pm) o a través de nuestro correo contacto@humgrarte.com
- MODALIDADES DE ENTREGA
- RECIBIR EN DOMICILIO:
Entrega realizada en la Dirección de destino que indique el comprador.
El comprador puede escoger la opción “Normal”, si realizará el pago online o pago en internet por medio de Tarjetas Crédito y/o Débito (PSE), Paypal o puede escoger la opción “Pago en efectivo contra entrega” si desea realizar el pago al momento en que reciba el producto en la dirección de destino señalada (aplica solo para clientes recurrentes).
RESTRICCIONES:
Para recibir en domicilio en la opción “Normal”, la dirección y el municipio indicado por el comprador debe corresponder a los municipios que la transportadora tenga cobertura.
- COSTO DE ENVÍO
El envío de los pedidos es gratuito en Colombia.
Eventualmente la Galerìa HUMGRA, colocará a disposición del cliente envió gratuito y es potestad de la Galerìa HUMGRA, activar o no esta opción.
- NOVEDADES CON LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO
En caso de que el cliente haya recibido el pedido con alguna novedad como alteración en el empaque o falta de algún producto, deberá informar a la línea de Servicio al Cliente:+57 322 7890799, en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm, o al correo contacto@humgrarte.com, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Posterior a este término no habrá lugar a reclamo por este motivo.
GALERIA HUMGRA
Es la materialización de un sueño, donde los artistas cuentan con un espacio de talla mundial, para compartir y comercializar sus obras de forma segura a los amantes, Inversionistas y conocedores del arte moderno y contemporáneo.
HUMGRA, Presenta obras y esculturas de artistas de amplia trayectoria y reconocido nombre, así como también genera una ventana a nuevos talentos que sueñan a través de sus obras en ser grandes exponentes del arte.