Políticas de garantía

Política de garantías para tienda online

Le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web, o adquirir cualquiera de nuestros productos, está aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación: 

Para hacer efectiva la garantía, deberá presentar la factura / tirilla de compra o el número de cédula del comprador, si prefiere abstenerse a dar el número de su cédula, será indispensable la presentación de la factura / tirilla de compra.

NOTA: Si su compra de un producto de la Galería HUMGRA, fue realizada en un establecimiento de comercio aliado, actuando como tercero (Ejm: Mercadolibre, OLX,persona Natural etc.), el procedimiento de garantía deberá realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas de garantía establecidas.

 

  1. OBJETO

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos. 

  1. TÉRMINO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Se aplicará la garantía, a las obras y esculturas cuando estas presenten rupturas, rasgados, averìas o el producto esté incompleto, diferentes a las vistas o registradas en las fotos de la galería, en este sentido, no aplicará para cambio por garantía.

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA.

La Galería HUMGRA, únicamente hará efectiva la garantía, por aquellos imperfectos que no estén registrados en las fotografías registradas en la galerìa y esta lo pueda comprobar y verificar la conformidad de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:

 VISITAS FÍSICAS O VIRTUALES 

Todo producto que adquiera en la Galería HUMGRA y que al juicio conjunto presenten imperfectos que no estén en las fotografías registradas en la galerìa, deberà gestionar su retorno a la galerìa, junto con la copia de la factura / tirilla de compra, indicando el número de identificación del comprador e informar el motivo de la solicitud de la garantía y la novedades que pueda presentar el producto. 

Una vez recibido el producto, la Galería HUMGRA. contará con un término máximo de 15 días hábiles, para brindarte una solución o respuesta: 

Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso se devolverá el producto debidamente reparado o cambiado (previo acuerdo), por el mismo medio en que hizo la entrega.

De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos con usted teniendo en cuenta la información que nos suministró al momento de la entrega del producto, y tendrá la posibilidad de realizar el cambio del producto así: - por otro de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por - otra referencia (autor, temàtica etc) del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).

De no ser posible reparar la falla (novedad de solicitud de garantía) , podrá solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.

Si no procede la garantía nos contactaremos con usted, teniendo en cuenta la información que nos suministró al momento de la entrega del producto, para informarle que puede recogerlo en la galería o coordinar su envío.

Nota: Debe tener en cuenta que solo podrá elegir las opciones dos (II) o tres (III) cuando no haya sido posible la reparación de la falla (novedad) o cuando reincida. 

Para productos obsequiados no se aplicará el punto tres (III), teniendo en cuenta que éste tiene un valor cero ($0). 

EXCLUSIVO PARA TIENDA ONLINE 

Si realizo la compra en nuestra tienda online, podrá elegir una de las siguientes alternativas: 

  1. Acercarse a la Galería HUMGRA o lugar convenido (físico o virtual) a nivel nacional o internacional, llevando el producto (obra o escultura) en óptimas condiciones, junto con la copia de la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicando el número de identificación del comprador e informar las fallas  (novedad) que presenta el producto (obra o escultura).
  2. Realizar el procedimiento de garantía en nuestra página web, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 

Paso 1: Puede radicar la solicitud de garantía solicitando el contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico 322 7890799 (en horario de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 05:00 p.m.) o a través de nuestro correo contacto@humgrarte.com, aportando, la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicar el número de identificación del comprador junto con las fallas (novedad) que conside presente el producto.

Paso 2: Debe solicitar la recolección o enviar el producto (obra o escultura) a la transportadora, o le asignamos un número de guía para que se acerque a cualquier punto de nuestra transportadora y lo envíe de forma gratuita.

Paso 3: Entregar el producto a la transportadora debidamente embalado y en óptimas condiciones de conservaciòn, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.

Paso 4: Una vez recibido el producto, la Galería HUMGRA, contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarle una solución o respuesta a su solicitud.

Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso le devolveremos el producto debidamente reparado (cambio según conveniencia de las dos partes), por el mismo medio en que se hizo la entrega.

De no ser posible reparar la falla (novedad), nos contactaremos con usted teniendo en cuenta la información que nos suministró al momento de la entrega del producto, y tendrá la posibilidad de realizar el cambio del producto así: 1. Por otro de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario. 2. Por otra obra del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).

De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.

Si no procede la garantía nos contactaremos con usted teniendo en cuenta la información que nos suministró al momento de la entrega del producto para informarle que lo puede recoger o coordinar el envío.

  1. ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA

La Galerìa HUMGRA, no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de: 

  1. Maltrato (manipulación incorrecta), uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
  2. Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
  3. Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales el producto no está diseñado, remoción o alteración del mismo.

  1. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA

Esta política de garantía, es válida en Colombia y el lugar de envío de la obra o escultura. Esta política podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por La Galerìa HUMGRA, cumpliendo con la debida información a los consumidores.

 

  1. MEDIOS DE CONSULTA DE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍAS

Esta política de garantía podrá ser consultada en la página web: www.humgrarte.com, y en el documento escrito que se entrega con el producto (factura / tirilla de compra).

GALERIA HUMGRA

Es la materialización de un sueño, donde los artistas cuentan con un espacio de talla mundial, para compartir y comercializar sus obras de forma segura a los amantes, Inversionistas y  conocedores del arte moderno y contemporáneo.


HUMGRA, Presenta obras y esculturas de artistas de amplia trayectoria y reconocido nombre, así como también genera una ventana a nuevos talentos que sueñan a través de sus obras  en ser grandes exponentes del arte.