Politiques d'expédition

Politiques d'expédition pour les achats en ligne

Nous vous recommandons de lire ce document avec une attention particulière, étant donné qu'en naviguant simplement sur notre site Web ou en achetant l'un de nos produits, vous acceptez pleinement les termes et conditions mentionnés ci-dessous :

OBJET

Le but de ce document est d'établir les directives et procédures d'expédition de nos produits.

1. POLITIQUE D'EXPÉDITION

La Galerie HUMGRA , par l'intermédiaire de l'entreprise de messagerie correspondante, livre dans toutes les municipalités du territoire colombien et à l'extérieur du pays.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison commencent à compter à partir de la confirmation de l'achat, pour les paiements par carte de crédit et de débit/PSE, la plateforme de paiement, Paypal, doit approuver la transaction en fonction de l'analyse des données, ce qui peut prendre jusqu'à un jour ouvrable. . Au moment de l'approbation du paiement, vous recevrez un e-mail confirmant le paiement. Pour connaître l'état de votre achat ou si vous avez des inquiétudes concernant la livraison du produit, vous pouvez contacter la ligne du service client 322 7890799, du lundi au vendredi de 07h00 à 17h00, ou via notre email contacto @humgra.com.

Les livraisons ne peuvent pas être effectuées selon un horaire précis. Le produit pourra être réceptionné et inspecté par toute personne majeure habitant ou présente sur le lieu de livraison, pour laquelle la signature du guide du transporteur suffira ; Cependant, la personne qui reçoit le produit doit s'abstenir de le recevoir si l'emballage est endommagé, cassé, ouvert ou autre, en laissant une note ou une trace appropriée de ce fait.

En cas de retard du transporteur ou d'événement imprévu ou de force majeure dans l'expédition, nous vous enverrons un message par l'un des moyens suivants : email recommandé, Whatsapp, ou SMS (SMS ou email), vous informant de le retard et fixer une nouvelle date d'expédition.

2.1 LIVRAISON EXPRESSE

Cela s'applique uniquement au périmètre urbain de Bogotá, conformément à la résolution 228 de 2015 du Secrétariat de planification du district", pour sélectionner cette option de livraison, vous devez sélectionner l'option "Express" lors du paiement.

Lorsque vous choisissez ce service et que la transaction de paiement est approuvée avant 11h00 ce jour-là, vous recevrez les produits le jour même de leur achat. La visite de livraison a lieu dans la journée.

Si la transaction de paiement est approuvée après 11h00 ce jour-là, vous recevrez les produits le jour ouvrable (du lundi au vendredi) suivant le jour de votre achat. A savoir, si la transaction est approuvée le samedi après 11h00, vous recevrez les produits le lundi ouvrable suivant. La visite de livraison a lieu dans la journée.

Le service n'est pas assuré le dimanche ni les jours fériés.

Le service ne s'applique pas au paiement à la livraison, à la télévente, à Efecty et à Baloto.

Le service ne peut être choisi que pour les achats effectués les jours ouvrables entre le lundi et le vendredi avant 23h59.

S'il n'est pas possible de tenir la promesse de livraison, et que votre commande n'est pas livrée dans les délais impartis, et tant qu'il n'y a pas de cas fortuit ou de force majeure (parmi lesquels figurent, à titre d'exemple : restrictions de mobilité, grèves, arrêts , attaques, coupures de fluides, glissements de terrain, tremblements de terre, chutes de ponts, pandémies, entre autres), veuillez nous contacter* afin que nous puissions gérer le remboursement du montant payé pour le service de livraison express (seulement facturera la valeur correspondant à la livraison normale service). Il est important de garder à l'esprit que le respect de la promesse de livraison correspond à la première visite effectuée par l'entreprise de messagerie pour livrer les produits. C'est-à-dire que si l'entreprise de messagerie effectue la visite et qu'il n'y a personne sur le lieu de livraison, ou que les produits ne sont pas reçus, cela ne sera pas considéré comme une violation du service et ne donnera donc pas lieu à une remboursement de la prestation. .

*Pour démarrer le processus de retour d'argent, vous devez contacter le service client au numéro de téléphone +57 322 789 0799, Bogotá (du lundi au vendredi de 7h00 à 17h00) ou via notre e-mail contacto@humgrarte.com

 

3. MODALITÉS DE LIVRAISON

• RECEVOIR À LA MAISON :

Livraison effectuée à l'adresse de destination indiquée par l'acheteur.

L'acheteur peut choisir l'option « Normal », s'il effectue le paiement en ligne ou payer en ligne par carte de crédit et/ou de débit (PSE), Paypal ou il peut choisir l'option « Paiement en espèces à la livraison » s'il souhaite effectuer le paiement. paiement au moment où vous recevez le produit à l'adresse de destination indiquée (s'applique uniquement aux clients récurrents).

RESTRICTIONS :

Pour recevoir à domicile en option « Normal », l’adresse et la commune indiquées par l’acheteur doivent correspondre aux communes couvertes par le transporteur.

4. COÛT DE L'EXPÉDITION

L'expédition des commandes est gratuite en Colombie.

À terme, la galerie HUMGRA mettra la livraison gratuite à la disposition du client et c'est le pouvoir de la galerie HUMGRA d'activer ou non cette option.

5. NOUVELLES AVEC LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Dans le cas où le client a reçu la commande avec quelque chose de nouveau, comme une altération de l'emballage ou un produit manquant, il doit en informer la ligne du Service Client : +57 322 7890799, du lundi au vendredi de 7h00 à 5h00. 1h00, ou à l'email contacto@humgrarte.com, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera possible pour ce motif.