Politiques de garantie

Politique de garantie pour la boutique en ligne

Nous vous recommandons de lire ce document avec une attention particulière, étant donné qu'en naviguant simplement sur notre site Web ou en achetant l'un de nos produits, vous acceptez pleinement les termes et conditions mentionnés ci-dessous :

Pour que la garantie soit effective, vous devez présenter la facture/bon de commande ou le numéro d'identification de l'acheteur. Si vous préférez ne pas donner votre numéro d'identification, la présentation de la facture/bon de commande sera indispensable.

REMARQUE : Si votre achat d'un produit de la Galerie HUMGRA a été effectué dans un établissement commercial allié, agissant en tant que tiers (Ex : Mercadolibre, OLX, Personne Physique, etc.), la procédure de garantie doit être effectuée directement auprès de lui et seront régis par leurs politiques de garantie établies.

 

1. OBJET

Le but de ce document est d'établir les lignes directrices et les procédures pour faire une demande d'efficacité de la Garantie de nos produits.

2. DURÉE DE LA GARANTIE DE NOS PRODUITS

La garantie s'appliquera aux œuvres et sculptures lorsqu'elles présentent des cassures, déchirures, dommages ou que le produit est incomplet, différent de ceux vus ou enregistrés dans les photos de la galerie, en ce sens, elle ne s'appliquera pas à l'échange pour cause de garantie.

3. PROCÉDURE POUR RENDRE LA GARANTIE EFFICACE POUR LES DÉFAUTS D'USINE.

La Galerie HUMGRA ne rendra effective la garantie que pour les imperfections qui ne sont pas enregistrées dans les photographies enregistrées dans la galerie et la galerie pourra vérifier et vérifier la conformité selon le processus indiqué ci-dessous :

VISITES PHYSIQUES OU VIRTUELLES

Tout produit que vous achetez à la Galerie HUMGRA et qui, en jugement conjoint, présente des imperfections qui ne figurent pas sur les photographies enregistrées dans la galerie, vous devez organiser son retour à la galerie, accompagné d'une copie de la facture/bande d'achat. , en indiquant le numéro d'achat, l'identification de l'acheteur et en informant le motif de la demande de garantie et les éventuelles nouveautés que le produit pourrait présenter.

Une fois le produit reçu, la Galerie HUMGRA . disposera d’un délai maximum de 15 jours ouvrés pour vous apporter une solution ou une réponse :

Réparation gratuite des défauts du produit. Dans ce cas, le produit sera retourné dûment réparé ou modifié (avec accord préalable), par le même moyen par lequel il a été livré.

S'il n'est pas possible de réparer le défaut, nous vous contacterons en tenant compte des informations que vous nous avez fournies au moment de la livraison du produit, et vous aurez la possibilité d'échanger le produit de la manière suivante : - contre un autre auprès du mêmes caractéristiques, sous réserve de disponibilité en inventaire ou par - une autre référence (auteur, thème, etc.) de valeur identique ou supérieure (surplus assumé par le consommateur).

S'il n'est pas possible de réparer le défaut (nouvelle demande de garantie), vous pourrez demander un remboursement dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés.

Si la garantie ne s'applique pas, nous vous contacterons, en tenant compte des informations que vous nous avez fournies au moment de la livraison du produit, pour vous informer que vous pouvez le récupérer en galerie ou coordonner son expédition.

Remarque : Gardez à l'esprit que vous ne pourrez choisir les options deux (II) ou trois (III) que lorsqu'il n'a pas été possible de réparer le défaut (nouveau) ou lorsqu'il se reproduit.

Pour les produits offerts, le point trois (III) ne s'appliquera pas, étant donné qu'il a une valeur de zéro (0$).

EXCLUSIF POUR LA BOUTIQUE EN LIGNE 

Si vous effectuez l'achat dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir l'une des alternatives suivantes :

1. Se rapprocher de la Galerie HUMGRA ou d'un lieu convenu (physique ou virtuel) au niveau national ou international, en apportant le produit (œuvre ou sculpture) dans des conditions optimales, accompagné d'une copie de la facture/bande d'achat, de la facture cadeau ou en indiquant le numéro d'identification de l'acheteur et signaler les défauts (nouveauté) que présente le produit (œuvre ou sculpture).
2. Effectuer la procédure de garantie sur notre site Internet en tenant compte des étapes suivantes :

Étape 1 : Vous pouvez déposer la demande de garantie en demandant à contacter le Service Clientèle au numéro de téléphone 322 7890799 (du lundi au vendredi de 07h00 à 17h00) ou via notre email contacto@humgrarte .com , en fournissant le facture/bon d'achat, facture cadeau ou indiquant le numéro d'identification de l'acheteur ainsi que les défauts (nouveauté) que le produit considère présents.

Étape 2 : Vous devez demander le retrait ou envoyer le produit (œuvre ou sculpture) au transporteur, ou nous vous attribuons un numéro de suivi afin que vous puissiez vous rendre n'importe où sur notre transporteur et l'envoyer gratuitement.

Étape 3 : Livrer le produit au transporteur correctement emballé et dans des conditions de conservation optimales. Cependant, il est important que l'emballage soit approprié en fonction de la nature du produit afin qu'il ne puisse pas être affecté pendant le processus de transport, sinon la garantie sera annulée. être perdu.

Étape 4 : Une fois le produit reçu, la Galerie HUMGRA disposera d'un délai maximum de 15 jours ouvrés pour vous apporter une solution ou une réponse à votre demande.

Réparation gratuite des défauts du produit. Dans ce cas, nous retournerons le produit dûment réparé (échange selon la convenance des deux parties), par le même moyen par lequel la livraison a été effectuée.

S'il n'est pas possible de réparer le défaut (nouveauté), nous vous contacterons en tenant compte des informations que vous nous avez fournies au moment de la livraison du produit, et vous aurez la possibilité de changer le produit de la manière suivante : 1. Pour un autre avec les mêmes caractéristiques, sous réserve de disponibilité en inventaire. 2. Pour une autre œuvre de valeur identique ou supérieure (surplus assumé par le consommateur).

S'il n'est pas possible de réparer le défaut, vous pouvez demander le remboursement de l'argent dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés.

Si la garantie ne s'applique pas, nous vous contacterons en tenant compte des informations que vous nous avez fournies au moment de la livraison du produit pour vous informer que vous pouvez le récupérer ou coordonner l'expédition.

4. ASPECTS NON INCLUS DANS LA GARANTIE

La Galerie HUMGRA ne couvre pas les garanties sur les produits commercialisés qui présentent des signes de :

1. Abus (manipulation incorrecte), utilisation inappropriée, non-respect des instructions d'entretien, d'utilisation et d'entretien.
2. Intervention, réparation et adaptation par des tiers non autorisés.
3. Utilisation ou applications différentes en aucune manière de celles pour lesquelles le produit n'est pas conçu, retrait ou altération du produit.

5. VALIDITÉ DE LA POLITIQUE DE GARANTIE

Cette politique de garantie est valable en Colombie et dans le lieu d'expédition de l'œuvre ou de la sculpture. Cette politique peut être modifiée ou mise à jour à tout moment par La Galerìa HUMGRA , dans le respect de l'information requise des consommateurs.

 

6. MOYENS DE CONSULTATION DE CETTE POLITIQUE DE GARANTIE

Cette politique de garantie peut être consultée sur le site Internet : www.humgrarte.com, et dans le document écrit qui accompagne le produit (facture / reçu d'achat).